A lo largo de más de tres décadas en la industria financiera, he sido testigo de cómo la tecnología ha transformado profundamente nuestras formas de operar, conectarnos y generar valor. Hoy, más que nunca, la inteligencia artificial (IA) está en el centro de esa transformación. Sin embargo, la pregunta clave es: ¿estamos realmente aprovechando el potencial de la IA? Y, aún más importante, ¿cómo aseguramos que América Latina no se quede atrás en esta revolución?
Resultados Reales: El 26% que Marca la Diferencia
A pesar del entusiasmo en torno a la IA, la realidad es que solo el 26% de las empresas ha logrado avanzar más allá de la fase de prueba de concepto para generar valor tangible. Es impresionante cómo este grupo selecto ha transformado la IA en resultados concretos, mientras que el 74% restante aún experimenta sin lograr beneficios sustanciales. Estos líderes no solo están viendo un crecimiento de ingresos un 50% más rápido en promedio, sino que también obtienen un 40% más de retorno sobre el capital invertido (RoIC) y un 60% más de retorno total para los accionistas en comparación con sus competidores.
En América Latina, la mayoría de nuestras empresas no pertenece a ese 26%, pero eso no significa que no podamos llegar ahí. La clave está en entender qué hacen diferente estas compañías que les permite capitalizar la IA de manera tan contundente.
Características de los Líderes en IA
Los líderes en IA se distinguen por varias características clave. Primero, son ambiciosos: sus expectativas de crecimiento de ingresos gracias a la IA son un 60% más altas que las de otras empresas, y esperan reducir costos casi un 50% más. En lugar de ver la IA simplemente como una herramienta de productividad, la consideran una pieza central de su innovación y crecimiento.
Además, invierten con inteligencia. No se trata de perseguir todas las oportunidades posibles, sino de enfocarse en las de mayor potencial y redoblar la apuesta en ellas. Los líderes integran la IA no solo para reducir costos, sino también para generar ingresos, utilizando tanto IA predictiva como generativa para crear nuevas fuentes de valor.
En América Latina, esto nos ofrece una gran oportunidad: ser más selectivos y ambiciosos con nuestras inversiones en IA, y no ver la adopción tecnológica solo como una cuestión de eficiencia, sino como una fuente de nuevas posibilidades y crecimiento.
¿De Dónde Viene el Valor?
Muchos piensan que la IA aporta valor principalmente en funciones de soporte, como recursos humanos o TI. Sin embargo, los líderes están generando el 62% del valor en los procesos centrales del negocio, desde operaciones hasta ventas y marketing. En sectores como fintech, seguros, telecomunicaciones y biotecnología, la mayoría del valor relacionado con la IA se produce en el núcleo del negocio.
Esto es crucial para nuestra región, donde a menudo la tecnología se implementa en funciones periféricas sin desafiar el corazón del negocio. Para cambiar esta tendencia, necesitamos reimaginar cómo los procesos esenciales pueden ser transformados con IA y cómo podemos innovar en áreas clave como el desarrollo de productos, el servicio al cliente y la optimización de costos.
El Papel del Factor Humano
Uno de los hallazgos más importantes del estudio es que el valor de la IA no radica solo en la tecnología y los algoritmos. De hecho, los líderes dedican el 70% de sus esfuerzos a personas y procesos, solo un 20% a la tecnología y un 10% a los algoritmos. Esto significa que para implementar la IA con éxito, es fundamental invertir en la preparación de los equipos, redefinir roles y fomentar una cultura que apoye la innovación.
En América Latina, esto implica un cambio cultural que no podemos ignorar. No se trata solo de adquirir las mejores herramientas tecnológicas, sino de preparar a las personas para que comprendan y aprovechen las oportunidades que la IA ofrece. Necesitamos invertir en educación y capacitación en todos los niveles, desde los operativos hasta los directivos, para garantizar que el potencial de la IA sea comprendido y maximizado.
Reflexión Final: Un Futuro Guiado por la IA
La inteligencia artificial tiene el potencial de transformar la economía y la sociedad de América Latina, pero solo si nos preparamos para aprovechar sus beneficios. Debemos ser más ambiciosos y estratégicos en nuestras inversiones, enfocarnos en los procesos centrales y, sobre todo, apostar por las personas. Las cifras son claras: quienes invierten inteligentemente y priorizan el factor humano están cosechando los mayores beneficios.
El desafío para todos nosotros es preguntarnos: ¿estamos listos para liderar este cambio? La oportunidad está ahí, pero depende de nosotros si la tomamos o la dejamos pasar. Estoy convencido de que, si trabajamos juntos para desarrollar estrategias bien definidas y alineadas con nuestras realidades locales, podemos hacer que la IA sea una fuerza de transformación positiva para toda la región.
Si estás interesado en explorar cómo implementar la IA para maximizar su valor en tu organización, y deseas transformar procesos esenciales mientras aseguras que el cambio sea bien aceptado por tu equipo, estaré encantado de ayudarte. Juntos, podemos liderar la revolución de la IA en América Latina.
Fuente: Value in Artificial Intelligence 2024